Das deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer Studie Hotlines von Reiseanbietern getestet – mit ziemlich schlechtem Ergebnis. Die Kompetenz der Hotline-Mitarbeiter sei „gerade noch befriedigend“ gewesen. Kriterien waren vor allem Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis der Telefon-Agenten. Domizile Reisen war nicht Teil der Untersuchung. Schade eigentlich, denn gerade für diese Eigenschaften wird unser Team häufig gelobt.